1、用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由海爾來做

2、隨叫隨到,到了就好
3、
推行“全程管家365”服務。
1)“全程管家”定義:在全年365天里,大金“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待海爾用戶的來電,無論一年中的哪一天,只要消費者打電話到大金當地的服務熱線,我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。
4、“五個一”升級服務模式:上門維修時出示“星級服務資格證”

二公開:1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位:1)服務后清理現場到位2)服務后通電試機演示到位3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準:1)不喝用戶的水2)不抽用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產品通檢服務
一站式產品通檢服務:服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后,不但要對此產品進行全面的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它大金家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。